去年以来,县行政审批局创新开辟“涉企综合服务区”,将涉企服务事项集中到综窗办理,以“前台受理、中台审查、后台审批、综合出件”模式实现一窗办理、受审分离,不断释放改革内生动力,为企业提供“一站式”服务。

业务整合先行先试。在县第十二派驻纪检监察组的监督推进下,涉企综合服务区优化整合14家单位单设的窗口,设置涉企服务综窗前台12个、中台16席、后台30席,合理规划前台受理、出件、业务指导、主题集成等功能分配,统一受理24个部门884项服务事项。通过综窗改革,让企业办事从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变,审批效率显著提高,企业群众满意度不断提升。

数字赋能善作善成。办事群众线上发起申请,就能远程视频办理业务,省去企业办事反复跑窗口的繁琐;通过“云窗口”前台工作人员与后援部门实时通话,实现问题解决“零等待”;与合作地区跨地连线,异地通办距离再缩减……县行政审批局开发“云上慧办”管理系统,构建视频云支撑平台,设置“云窗后援”模式,建立“云导办”机制,结合流程自动化等技术,通过“手把手”视频导办和线下窗口“屏对屏”远程导办,有效提升沟通传达效率,真正让办事人“零跑动”。

技能提升稳扎稳打。配强业务人员,不断做优服务,会同县第十二派驻纪检监察组建立综窗岗位培训机制和考核机制。实行周、月、季度“三度”培训计划,以实操演练为主、集中学习为辅,确保业务人员快速掌握事项收件要素、材料审核要点、文件法律法规等,让前台人员从“专一手”变为“全域通”。