一、出台背景

为充分发挥12345平台的功能作用,推进社会精细化管理,促进行政资源下沉,提升基层治理能力,加快推进社会治理体系和治理能力现代化,切实做到属地事属地办,形成“基层统筹、条块结合、上下协同”工作格局,更好地为人民群众提供家门口服务,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感,县政府决定建立“一哨联办”12345办理工作机制。

二、主要内容 

(一)工作模式

实行一个镇街“吹哨”组织,一个部门牵头办理,多个县直部门配合的工作模式,镇街“吹哨”后,牵头部门和相应的配合部门在规定时限内“报到”响应,与镇(区、街道)深度融合,密切协作,确保问题解决到位。

“吹哨”事项主要为镇(区、街道)自身难以解决需要多部门协同处理的问题。

(二)工作流程

工作流程分为问题发现、镇街“吹哨”、平台调度、部门“报到”、结果反馈五个步骤。

1.问题发现:问题发现来源包括两方面,一是从12345平台交办至镇(区、街道)的工单;二是镇(区、街道)在工作中遇到企业或群众反映的难点问题。结合自身职责定位分析研判,确需部门牵头配合的进入“吹哨”程序。

2.镇街“吹哨”:镇(区、街道)在分析研判后,根据需要在12345平台系统中向县平台提出“吹哨”申请。

3.平台调度:县12345平台接到镇(区、街道)“吹哨”后,对问题进行分析研判,确定牵头和配合部门,通知其到镇(区、街道)“报到”。

4.部门“报到”:报到部门集体会商研究,形成方案,推动问题解决。对解决不了的问题,由牵头部门整理出相关情况材料,提请县相关分管领导会办解决。

三、5.结果反馈:部门参与问题处置完成后,及时将处置过程、处置结果反馈县12345平台,形成闭环管理。