连日来，县12345热线紧扣“争先创优、攻坚克难”核心要求，全力打造一支“拉得出、冲得上、打得赢”的接处员队伍，啃下了一块块“硬骨头”，推动群众急难愁盼高效化解，擦亮“热线为民”鲜明底色。

“我是一名精神障碍患者，家庭条件困难，如今因病情加重产生高额医疗费用，完全无力承担，走投无路之下，只能向热线求助。”不久前，滨海港经济区董先生抱着试试看的想法拨通了12345热线，接处员立即对接滨海港经济区处理，同时联系董先生所在小街村了解情况。

“当年村里催缴城乡居民医保时，董先生家属称其在外地工作，单位会缴职工医保，因此未在本村参保。”小街村党总支书记李祥如是说。由于董先生务工时间极短，单位并未给其缴纳社保，导致其出院时医保系统内“两头空”。更令人揪心的是，董先生因病入院时，村委会已先行垫付1万元医疗费，其余费用全靠亲友东拼西凑艰难承担。面对这一棘手诉求，接处员没有丝毫推诿，主动钻研相关政策，反复梳理救助渠道，发现董先生虽不符合医保报销条件，但符合临时救助的申请资格，随即主动对接县民政局社会救助科，详细说明其家庭的特殊困难、疾病诊断证明及村委会垫付凭证，全程跟踪督办、实时反馈进展。在接处员的全力推动下，当月临时救助金便顺利打入董先生账户，解了他的燃眉之急。小街村村委会也表示，将持续关注董先生家庭情况，启动后续帮扶机制，切实为其排忧解难。

这只是12345热线工作质效持续跃升的一个缩影。一通求助电话，连接着民生冷暖；一次高效处置，彰显着铁军担当。县12345热线全体接处员以“业务精”穿透政策盲区，以“服务优”架起政民连心桥，以“督办严”全程跟踪问效，以更饱满的热情、更务实的作风、更高效的行动，努力把群众的“烦心事”办成“暖心事”，把“问题清单”变成“满意清单”。