县政务服务大厅获评“2024年度中国十佳创新政务服务大厅”，是全国县级唯一获奖政务服务大厅；人民网发来感谢信，对我县2024年人民网“领导留言板”工作成效给予肯定；推行“午间不断档”服务、预约延时服务、“AI智慧值夜班”服务，实现便民服务全天候覆盖……这一件件荣誉，一项项创新举措的背后，折射出的是我县深化政务服务改革、优化营商环境取得的实效。
我县政务服务何以把“为人民服务”做到了让“人民满意”的高度？这其中的“成功密码”并非高深的算法，而是将以人民为中心的发展思想转化为可感可知的服务速度和温度。
改革提质打造高效惠民政务
群众需要在哪，政务服务改革的着力点就在哪。群众关心什么、期盼什么，政务服务改革就要抓住什么，推进什么。
近年来，我县不断深化“放管服”改革，积极优化审批流程，通过线下办事“只进一扇门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”等举措，用心用情解决群众和企业的“急难愁盼”。
2023年9月，新的县政务服务大厅建成运行后，全县1550项政务服务事项和941项公共服务事项全部进驻大厅，进驻的部门单位从34家增加至63家，进驻人员625人，推出“一门、一窗、一网”高效主动服务模式，以“专区+综窗”提供“一站式”综合服务，真正实现了“进一扇门办所有事”。
“滨海县项目审批速度真是快，开工前每一步手续，都有专人指导，而且审批服务效率很高，替我们减少了不少办事成本。”盐城源之曻储能科技公司项目负责人嵇会点赞说。
总投资达50亿元的年产20GWh储能锂电池产业制造项目（一期10GWh），是我县今年首个“拿地即开工”项目，从取得用地手续到办结施工许可再到正式动工，仅用了5个工作日。
“快办证、快施工、快投产”一直是企业客商们投资项目的所需所盼，我县秉持“项目为王”理念，通过推进工程建设项目审批“多窗合一”、推行“帮办代办”“上门服务”“拿地即开工”等特色亮点举措，为项目全流程审批提供“一站式”“保姆式”服务。
同时，深化综窗改革，打造集成高效为企服务新范式。开辟涉企综合服务区，将24个部门884项涉企服务事项集中到综窗办理，提供“一站式”服务，推行“一窗受理、受办分离、一口发证”集成服务模式，让企业群众办事实现了从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。
数字赋能打造智慧便民政务
提供智能服务，既是顺应时代要求，也是呼应企业群众所盼。
在县政务服务中心大厅，活跃着两位特殊的“员工”——政务服务机器人“小滨”和“小海”。它们精准把握群众需求，引导市民到指定区域和窗口办理业务。
“第一次来这里，面对偌大的办事大厅有点迷茫，通过语音对话，在机器人的带领下，我顺利来到了涉企服务综合区服务区。”市民姜先生开心地说。
为提升数字化服务水平，我县对政府网站智能问答系统进行升级，在全市率先接入DeepSeek大模型。优化完善江苏政务服务网滨海政务服务旗舰店功能，扎实推进政务服务网上办理，“不见面”审批办理事项占比达99.2%。加快实施网上政务服务能力提升工程，为基层群众提供“不见面”服务。推进村（社区）电子政务外网接入工作，实现县、镇（街道）、村三级电子政务外网IPv6改造部署，全市首家实现政务外网全覆盖。
应用“云上慧办”赋能智慧政务，实现涉企服务事项智能“云端导办”、跨地“云窗援办”、审管联动一体管理。推行“秒批秒办”新模式审批，荣获“数字盐城”应用优秀案例一等奖；“尊老金秒批秒办”被省民政厅评为“江苏民政数字化转型最佳应用”；扩大政务服务“异地通办”范围，先后与全国97个县市建立了通办业务合作关系。
“我们正加快建立以数据共享为核心的‘免证办事’机制，通过证照数据共享、告知承诺容缺、部门限时核验等方式，实现证照证明免提交，推动企业办事从‘减材料’向‘免证照’跨越，系统化打造数字化‘免证’大厅，让数据多跑路、群众少跑腿。”县数据局负责人表示。
服务提效打造品牌暖心政务
“上班没时间来办事，下班又比较晚，午间不断档服务真是太人性化了，必须要点个赞。”6月19日中午，正在县政务服务大厅办理业务的丁先生如是说。
政务不打烊，服务不断档。从“准点下班”到“午间无休”，再到夜间AI服务，这不仅仅是一项服务时间的调整，更是政务服务以人民为中心的一个缩影。
从开设“办不成事”反映窗口到打造“滨不难”服务品牌，推进政务服务标准化、规范化、便利化，我县始终把群众满意作为第一标准，以企业感受作为第一标尺，以主动靠前服务为抓手，推出了延时服务、预约服务、帮办代办等一系列便民举措，努力把企业群众的“急难愁盼”变成“满意答卷”。
“真的是太高效了，我反馈的问题这么快就得到了解决!”市民张先生高兴地说。近日，家住县城的张先生拨打县12345政务服务热线，反映家门口附近有一根水泥杆破损严重，存在安全隐患。县12345政务服务热线接诉后，迅速启动“一哨联办”机制，经过多部门的通力协作第一时间排除了安全隐患。
小热线，大民生。12345政务服务热线连接千家万户，高效解决群众身边的堵点难点，是践行人民至上的具体体现。我县坚持以群众满意度为导向，强化部门联动，深化“一线应答”“一哨联办”，持续凸显热线在服务百姓民生、优化营商环境、赋能社会治理等方面的作用，形成了“上下联动、多方参与”民生问题解决新模式，真正做到纾民困、解民忧、暖民心。
践行为民初心，服务永无止境。我县深化政务服务改革的实践表明，只要始终坚持以人民为中心的发展思想，敢于改革创新、勇于担当作为，政务服务就能突破既有范式，又不断刷新高度，交出人民满意的亮眼答卷。