今年以来,县行政审批局采取扎实有效措施,加强12345政务服务便民热线办理工作,锚定目标任务,强化部门协同,持续提高办理质效,更好地发挥热线连心桥作用。

强化“平台+”模式,与属地、职能部门建立紧密协同机制。加强诉情研判预警,建立健全平台与各承办单位之间的联动机制,推动各镇(区、街道)和各部门主动作为、履职担责。坚持紧急诉求快处置,与涉及水电气等重点民生领域的公共服务部门,建立24小时联动机制,根据诉求的轻重缓急程度和行业标准进行快速处置。对涉及险情、灾情和安全隐患的紧急类诉求,平台立即与相关属地或部门进行对接交办,每两小时进行一次跟踪回访,确保处置到位;同时建立12345与110联办联处工作机制,有效应对各类紧急情况发生。对复杂性、跨部门的群众诉求,及时引导属地和部门集聚合力打通堵点、破解难点,运用“一哨联办”机制加以解决。探索建立“网格服务”“吹哨报到”基层治理新途径,主动发现问题、解决问题。强化社会监督,专门邀请人大代表、政协委员对各镇(区、街道)和各部门工单办理情况进行评议和质询,督促热线效率服务“双提升”。