今年以来,通榆镇从健全制度机制入手,持续改善服务质量,提高便民服务水平,方便群众办事,赢得群众赞誉。

业务代办删繁就简。该镇针对个别村距离集镇远、村民办理某些业务要到大厅、上级部门“来回跑”的现象,该镇积极开展“代办”服务,由相关工作人员负责与上级部门联系全程代为办理,实现“小事不出村、大事不出镇”的服务要求。

制度上墙透明公开。该镇以制度推动工作阳光运行,结合各项涉农事务办理相关要求,制定适宜于农村环境的业务办理程序,并将每项业务办理的步骤、需要的证件、联系人等信息制成详细的流程图悬挂在大厅醒目位置,指导村民办事。每项业务都指定相关工作人员为具体经办人,并对工作人员照片、联系电话进行公示,实现了“一对一”服务要求。

阳光运行有效监督。该镇便民服务中心实时掌握服务反馈情况,并设有为民服务意见箱,畅通群众反映意见渠道,及时掌握工作中存在的不足和问题。定期组织检查,督导服务中心工作情况,对群众反映服务态度不佳、敷衍应付、办事不力的工作人员,限期整改到位,并对整改情况进行跟踪监督,服务水平不断提高。